Jak skutecznie prowadzić kampanie remarketingowe – podpowiedzi

Wszyscy znamy to uczucie, gdy przeglądamy buty w sklepie internetowym, a potem te same buty “śledzą” nas na każdym kroku w sieci. To właśnie remarketing w działaniu. A jak to działa z perspektywy marketera? 

Zrozumienie mechanizmu

Remarketing to nie tylko reklama w Internecie. To również ponowne wyświetlenie billboardu osobie, która przechodziła obok niego wczoraj, czy wręczenie ulotki klientowi, który odwiedził sklep stacjonarny. W świecie online jest to oczywiście łatwiejsze do zautomatyzowania i śledzenia.

Wyobraź sobie, że jesteś właścicielem małej piekarni. Klient wchodzi, ogląda ciastka, ale wychodzi bez zakupu. Co robisz? Zapisujesz jego twarz w pamięci, a gdy zobaczysz go ponownie na ulicy, podbiegasz i pytasz, czy nadal ma ochotę na ciastko? W pewnym sensie tak działa remarketing w sieci, ale na znacznie większą skalę i z większą precyzją.

Segmentacja kluczem do sukcesu

Nie każdy klient jest taki sam. Jeden mógł porzucić koszyk z powodu wysokich kosztów dostawy, inny z braku czasu, a jeszcze inny po prostu się rozmyślił. Wrzucanie wszystkich do jednego worka to jak łowienie ryb dynamitem – może i coś złowisz, ale czy na pewno to, na czym Ci zależało?

Dlatego tak ważna jest segmentacja. Podziel swoich odbiorców na grupy w zależności od ich zachowania. Może warto zaoferować darmową dostawę tym, którzy porzucili koszyk, a tym, którzy oglądali konkretny produkt, pokazać opinie innych zadowolonych klientów?

Kreatywność, a nie nachalność

Ile razy można oglądać tę samą reklamę, zanim zacznie działać nam na nerwy? Nikt nie lubi być bombardowany tymi samymi komunikatami. Dlatego tak ważna jest kreatywność. Zamiast pokazywać w kółko ten sam baner, spróbuj różnych formatów, grafik, tekstów.

Można pokusić się o personalizację przekazu. Jeśli klient oglądał buty do biegania, może warto mu pokazać reklamę z hasłem “Wracaj na trasę!” zamiast ogólnego “Kup teraz!”. A może warto stworzyć serię reklam, które opowiadają historię? Na przykład, najpierw pokazujesz problem, który rozwiązuje Twój produkt, a potem jego zalety i w końcu wezwanie do działania.

Nie tylko sprzedaż

Remarketing to nie tylko narzędzie do zwiększania sprzedaży. To również świetny sposób na budowanie relacji z klientami. Możesz kierować reklamy do osób, które już dokonały zakupu, oferując im produkty komplementarne, rabaty na kolejne zakupy czy zapraszając do dołączenia do programu lojalnościowego.

Pamiętaj, że zadowolony klient to najlepszy ambasador Twojej marki. Dbając o niego, zyskujesz nie tylko lojalnego klienta, ale również darmową reklamę szeptaną. A kto wie, może nawet poleci Twoje produkty w swoich mediach społecznościowych?

Dlaczego to się opłaca?

Wracając do naszej piekarni – czy nie lepiej skupić się na klientach, którzy już raz wykazali zainteresowanie, niż na tych, którzy przechodzą obok obojętnie? W świecie marketingu odpowiedź jest oczywista. Remarketing pozwala dotrzeć do osób, które już znają Twoją markę i są bardziej skłonne do zakupu.

Koszty dotarcia do takich osób są zazwyczaj niższe, a konwersje wyższe. To jak strzał w dziesiątkę. Nie musisz przekonywać kogoś od zera, wystarczy delikatnie popchnąć go w kierunku zakupu.

==

Na koniec dnia, remarketing to tylko narzędzie. To, jak je wykorzystamy, zależy wyłącznie od nas. Możemy użyć go, aby zwiększyć sprzedaż i zbudować trwałe relacje z klientami, albo możemy zrazić do siebie potencjalnych nabywców nachalnymi reklamami. Wybór należy do nas. I warto o tym pamiętać, planując kolejną kampanię. Bo przecież nikt z nas nie chce być jak natrętny sprzedawca, który wciska nam coś na siłę. Prawda?